Phần 1: Tổng quan về nền tảng của giao tiếp hiệu quả
Bài 1: Định nghĩa giao tiếp
Bài 2: Vai trò của giao tiếp trong đời sống xã hội
Bài 3: Các thành tố cấu thành quá trình giao tiếp
Bài 4: Nền tảng của tác phong & giao tiếp hiệu quả
Bài 5: Quản lý & Phát triển bản thân
Phần 2: Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
Bài 6: Ấn tượng ban đầu và yếu tố ảnh hưởng
Bài 7: Nguyên tắc 7C trong giao tiếp
Bài 8: 10 quy tắc giao tiếp xã hội
Bài 9: Nghệ thuật tạo thiện cảm trong giao tiếp
Bài 10: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu
Bài 11: Giao tiếp chuyên nghiệp hiệu quả theo nguyên tắc 3T
Bài 12: Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng
Phần 3: Kỹ năng lắng nghe, nói, đặt câu hỏi và trả lời
Bài 13: Kỹ năng lắng nghe
Bài 14: Kỹ năng nói
Bài 15: Kỹ năng đặt câu hỏi
Bài 16: Kỹ năng phản hồi
Bài 17: Quy trình tương tác giao tiếp hiệu quả
Phần 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu
Bài 18: Kỹ năng sử dụng ngôn từ trong giao tiếp
Bài 19: Kỹ năng thuyết trình
Bài 20: Kỹ năng trò chuyện
Bài 21: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Phần 5: Tác phong giao tiếp chuyên nghiệp
Bài 22: Tác phong giao tiếp chuyên nghiệp
Bài 23: Mô hình “ASK” trong giao tiếp
Bài 24: Attitude – Thái độ chuyên nghiệp
Bài 25: Skills – Kỹ năng chuyên nghiệp
Bài 26: Knowledge – Kiến thức
Bài 27: Giao tiếp phi ngôn ngữ
Bài 28: Tình huống giao tiếp
Bài 29: Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp ứng xử
Bài 30: Bài kiểm tra trắc nghiệm